Diagrama de Ishikawa

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Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el
ingeniero Ishikawa.

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto,
es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el ingeniero japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el
año 1943. Se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha.

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de
productos y servicios, fenómenos
sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas
-como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por
las personas participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de
estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas
perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado por
una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman
un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un
análisis participativo mediante grupos
de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de
creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de
las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución
del mismo.

La primera parte de este Diagrama muestra todos aquellos posibles factores
que puedan estar originando alguno de los problemas que tenemos, la segunda fase
luego de la tormenta de ideas es la ponderación o valoración de estos factores a
fin de centralizarse específicamente sobre los problemas principales, esta
ponderación puede realizarse ya sea por la experiencia de quienes participan o
por investigaciones in situ que sustenten el valor asignado.

[editar]
¿Como hacerlo?

Para empezar, decide cual característica de calidad, salida o efecto quieres
examinar y continua con los siguientes pasos:

1. Dibuja un diagrama en blanco.

2. Escribe de forma breve el problema o efecto.

3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema:
maquina, mano de obra, materiales, métodos, son los más comunes y aplican
en muchos procesos.

4. Realiza una lluvia de ideas
(brainstorming) de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.

5. Pregúntale ¿por que? a cada causa, no más de dos o tres veces.

6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil
de implementar y de alto impacto.

Obtenido de "http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa"

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Calidad |
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